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星級認證|商品售后服務認證

文章來源：http://www.j9979.cn 發(fā)布時間：2020-10-27 瀏覽次數(shù)：66

2020年10月27日，售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”，可見售后服務體系認證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。

《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。其中產品認證可以簡單理解為“對組織產品合規(guī)性進行第三方檢測的公正性評價活動”；管理體系認證則是“對組織管理方式和程序進行合格評定的公正性評價活動”；那么服務認證，就是對組織的服務能力進行合格評定的公正性評價活動?！鄙唐肥酆蠓照J證有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。

五星級商品售后服務認證證書申請流程：企業(yè)向認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。中心市場信息部審查材料，通過申請者與企業(yè)簽訂認證合同。評審部審查企業(yè)的服務體系文件。派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。經評審委員會后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。商品售后服務認證辦理時間視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說一個月。

通過商品售后服務認證對企業(yè)有什么好處？

（1）權威認證，實施售后服務認證后，在國家認監(jiān)委的網(wǎng)站上能夠查詢，以證實企業(yè)獲證的權威性。

（2）成為一種能力的標志，商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標、政府質量獎屏蔽、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。

（3）消費者認可，使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力。

（4）企業(yè)實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業(yè)的售后服務更加規(guī)范，能能夠不斷提高企業(yè)人員的服務意識和服務能力。

（5）企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務認證可以不斷改進和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過提升服務質量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經濟效益。

依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，評價的分值體現(xiàn)了服務能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

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