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汽車維修服務認證證書認證要求

文章來源：http://www.j9979.cn 發(fā)布時間：2022-07-30 瀏覽次數(shù)：59

汽車維修服務企業(yè)應關注顧客對維修服務的多方面需求，盡可能滿足其心理預期。服務過程應以顧客需求為導向，制定明確的服務提供規(guī)范，包括實施具體服務的規(guī)章、程序、方法、標準和要求，維修過程應公開透明，并可對維修全過程進行有效追溯。維修、檢測設備的配置應與維修車型、規(guī)模和工藝相適應。設施設備應布局合理，標識清晰。應開展定期維護、檢定校準，滿足全天候維修救援保障服務要求。應采用透明玻璃隔斷、多媒體或工位現(xiàn)場就近觀察等方式滿足顧客觀察車輛維修實況的要求。

汽車維修服務企業(yè)應在顯著位置至少公示下列信息：

1.服務承諾，包括：服務內容、質保范圍、質保期限等；

2.服務項目收費標準；

3.投訴方式、投訴處理流程。